TRAINING PROFESSIONAL OFFICE BOY

Ada 9 (sembilan) pilihan kota lokasi pelaksanaan training public yaitu di Surabaya, Bandung, Malang, Jogja, Bali, Jakarta, Balikpapan, Lombok, Batam dan kota lainnya

PENDAHULUAN TRAINING PROFESSIONAL OFFICE BOY
Untuk menjadi staff atau karyawan yang profesional, seseorang bukan hanya dituntut untuk terampil menyelesaikan tugas-tugasnya di kantor. Ia juga perlu memiliki etika dan perilaku baik atau etis agar dapat berhubungan dengan orang lain, bekerja sama secara efektif dan saling menguntungkan. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta dapat memiliki motivasi, kemampuan mengendalikan dan mengelola diri sendiri, bekerja sama dengan team secara lebih baik lagi, menggali potensi diri dengan lebih baik, meningkatkan rasa percaya diri, dan mampu menerapkan tata krama yang baik dalam berinteraksi dengan orang lain.

Office Boy
Office boy, tugas utamanya adalah melayani staff kantor atau bahkan melayani para direksi baik hal-hal yang sifatnya pribadi maupun urusan kantor. Tentu diperlukan selain office boy yang terampil juga memiliki perilaku yang well manner, dalam hal ini materi yang kami siapkan adalah utamanya materi tentang perilaku dan ketrampilan dalam menyiapkan hidangan makan siang, menggunakan alat-alat pembersih manual, membersihkan furniture dan feature termasuk glasses dan sebagainya.

GARIS BESAR PROGRAM TRAINING PROFESSIONAL OFFICE BOY

• Kesadaran berprofesi melalui teori pelayanan prima/ grooming, attitude
• Etika bekerja office boy
• Mendeskripsikan urutan-urutan pelayanan sebagai seorang office boy
• Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain.
• Interpersonal communications skill, active listening, sopan santun berbicara.
• Service excellence skill: Teknik melayani pelanggan
• Telephone technique & courtesy
• Penampilan: Grooming (keserasian, kerapihan dan kebersihan) dan wardrobe (cara berpakaian di kantor)
• Evaluasi melalui praktek individu

INSTRUKTUR TRAINING PROFESSIONAL OFFICE BOY

• Mastuti H. Aksa, S.IP.

PENYELENGGARAAN TRAINING PROFESSIONAL OFFICE BOY
• 25-27 Agustus 2015
• Hotel JW Marriott/Hotel Surabaya Plaza/Hotel Santika/Hotel TS Suite di Surabaya

INVESTASI PELATIHAN TRAINING PROFESSIONAL OFFICE BOY
• Rp. 5.200,000,-/ Orang,
• Termasuk: Ruang training di hotel bintang 3/4/5 di tiap kota(tergantung jumlah peserta dan ketersediaan hotel), Modul (hardcopy materi), Flashdisk(softcopy materi), Tas(Backpack), Sertifikat, ATK Peserta, Makan Siang(sesuai hari training), Coffee Break(2x sehari), Instruktur yang berkualitas, Pre Test dan Post Tes
• Harga belum termasuk penginapan (Kami bisa bantu mencarikan penginapan sesuai dengan anggaran perusahaan masing-masing) dan pajak (apabila membutuhkan faktur pajak)

TRAINING COMPLAINT HANDLING

Ada 9 (sembilan) pilihan kota lokasi pelaksanaan training public yaitu di Surabaya, Bandung, Malang, Jogja, Bali, Jakarta, Balikpapan, Lombok, Batam dan kota lainnya

PENGANTAR TRAINING COMPLAINT HANDLING

Complaint adalah salah satu cara agar sebuah perusahaan menjadi lebih baik lagi. Ketika complaint datang dari customer berarti perusahaan tersebut masih mendapat perhatian dari customernya. Coba apabila tidak ada complaint tapi customer langsung meninggalkan produk anda dan beralih ke produk lain.

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

Dalam training ini akan dibahas salah satu cabang dari service with cares, dari mulai penanaman nilai tentang service, dan complaint merupakan salah satu bagian dari service.

TUJUAN TRAINING COMPLAINT HANDLING

• Meningkatkan pengenalan akan customer
• Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
• Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
• Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
• Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

GARIS BESAR PROGRAM TRAINING COMPLAINT HANDLING

1. Pengertian service with cares, pentingnya service with cares
2. Pengertian customer  handling: customer your partners, customer is your best friends
3. Pemahaman tentang complaint

• Mengenali penyebab/sumber complaint
• Prinsip menangani complaint
• Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
• Kecerdasan emosi dalam melayani customer
• Bersikap asertif dalam menghadapi complaint

4. Menghadapi berbagai karakter customer termasuk menghadapi customer yang sulit
5. Identifikasi keluhan : expert on product knowledge, active listening
6. Menagangani keluhan : sikap positif, analisis keluhan, analisis kekurangan produk, assertive & persuasive communications
7. Bagaimana menciptakan good image dan customer yang kecewa untuk mempertahankan customer

PENYELENGGARAAN TRAINING COMPLAINT HANDLING

• 28-30 Juli 2015
• Hotel JW Marriott/Surabaya Suite Hotel/Hotel Santika/Hotel Ibis di Surabaya

INSTRUKTUR TRAINING COMPLAINT HANDLING

• Drs.Ec INDRO KIRONO, MM atau MASTUTI H. AKSA, S.IP (cv terlampir)

INVESTASI TRAINING COMPLAINT HANDLING

• Rp.5.000.000,-/ peserta
• Termasuk: Modul (hardcopy materi), Flashdisk(softcopy materi), ATK Peserta, Tas(Backpack),  Sertifikat, Makan Siang(3x), Coffee Break, Instruktur yang berkualitas, Pre Test dan Post Test
• Harga belum termasuk penginapan dan pajak (apabila minta faktur pajak)

Training Customer Service Excellence

Pilihan Kota Training di Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta, Malang, Balikpapan, Bali, Lombok, Batam, Semarang, Solo, Medan, Padang, Manado dan kota lainnya

Jadwal Training Tanggal 12-14 April 2016 di Surabaya

PENDAHULUAN
Customer service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki perusahaan manakala customer focus organization menjadi motto perusahaan. Customer disini yang dimaksud bukan hanya pelanggan dari luar akan tetapi yang dimaksud customer dapat juga karyawan dlingkungan perusahaan. Bagian SDM, pengeluaran uang dan pelayanan karyawan lainnya juga memiliki customer yaitu karyawan di perusahaan teresebut.
Melalui pelatihan ini para peserta akan dilatih sensitivity, awareness, dan careness untuk melayani pelanggan melalui 5 kunci sukses: empathic listening, reliable promises, responsible toward customer’s voice, service quality assurance, dan excellence communication. Setelah selesai mengikuti pelatihan para peserta akan mampu mengkontribusikan manfaat service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan karyawan.

TUJUAN
Setelah mengikuti program pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu untuk melakukan kegiatan berikut ini:
1. Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada internal dan eksternal customer;
2. Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer;
3. Melaksanakan teknik bertelpon dengan sopan dan santun.
4. Dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complaint) dari customer dengan baik dan bersahabat sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan customer.

GARIS BESAR PROGRAM
1. Pengenalan customer service
2. Teknik dasar dan etiket bertelpon
3. Role-play individual dan feed-back
4. Sikap, perilaku, dan penampilan dalam “melayani”
• Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
• Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
• Penampilan yang Benar dalam Melayani
5. Teknik menangani keberatan dan keluhan (handling complaints)
6. Role-play individual dan feed-back
7. Penyusunan standard service untuk masing-masing unit kerja

PESERTA PELATIHAN
Customer Service & Bagian Pelayanan Eksternal maupun Internal

PENYELENGGARAAN
• TGL 12-14 April 2016
• Di Hotel Santika Pandegiling Surabaya

INVESTASI PELATIHAN
• Rp. 5,900,000,-/ Orang
• Termasuk: Modul (hardcopy materi), Flashdisk(softcopy materi), ATK Peserta, Tas(Backpack)/ Balpoint Parker, Sertifikat, Makan Siang(3x), Coffee Break.
• Harga belum termasuk penginapan dan pajak (apabila minta faktur pajak)